Klassische SLAs messen oft nur Server-Uptime statt echten Geschäftserfolg – außen grün, innen rot („Wassermelonen-Metrik“). Um die IT vom reinen Kostenfaktor zum agilen Werttreiber zu transformieren, müssen Fachbereich und IT-Betrieb eine strategische Symbiose aus wertorientierten Vereinbarungen und schlanken Betriebsmodellen eingehen.
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